Pedidos
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
De haber disponibilidad inmediata, tu pedido se envía en un periodo de 5 a 8 días. De lo contrario el proceso de producción es de 2 a 3 semanas.
Te mantengo al tanto del estatus de tu pedido por mail.
¿Tu pedido llegó incompleto o no es lo que pediste?
Si tu pedido llega incompleto, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido tu paquete enviando un correo a hola@revozze.com
Deberás incluir la siguiente información:
· Foto de la etiqueta de envío que lleva el paquete.
· Foto del empaque exterior
· Foto del interior del envío
· Fotos de cualquier daño visible
Todas las fotos deben ser claras para poder procesar tu reclamo. El producto se considerará aceptado en caso de no recibir ningún reclamo dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el paquete.
Mi pedido aparece entregado pero no lo recibí
Si tu pedido aparece como "entregado" pero no lo has recibido, es muy importante que lo reportes inmediatamente dentro de las primeras 48 horas desde la fecha de entrega para que podamos hacer el seguimiento con la paquetería.
Por favor contáctanos por DM o por mail a hola@revozze.com
Custom Made
¿Hacen pedidos personalizados?
Actualmente, ofrecemos piezas en todas las tallas, y también realizamos algunas personalizaciones dependiendo de la pieza y las piedras disponibles.
Si tienes una solicitud especial, no dudes en contactarnos por DM o al mail hola@revozze.com
Envíos
Envíos nacionales
· Envíos a todo México por $100 MXN
· Envíos Gratis en tu primera compra.
· Envíos Gratis a partir de 2 piezas.
· Entregas en Toluca y Metepec.
Envíos internacionales
Envía mail a hola@revozze.com para cotizar tu envío.
Devoluciones, cambios y garantía
¿Las piezas tienen garantía?
Todas nuestras piezas tienen garantía de 6 meses exclusivamente por defectos de fabricación. Si observas algún defecto en tu pieza por favor contáctanos para revisar tu caso y proporcionarte una solución enviando mail a hola@revozze.com. Asegúrate de incluir una foto clara del defecto de la pieza.
Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, golpes, caídas, o por el contacto con sustancias abrasivas.
Los costos de envío y logística corren por cuenta del cliente.
¿Hacen reparaciones?
Si te encuentras en Toluca o Metepec, o quieres enviar tu pieza REVOZZE a reparación con nosotros, por favor mándanos mail a hola@revozze.com y con gusto te cotizamos el servicio que requieras. Los costos de envío y logística corren por cuenta del cliente.
En caso que no puedas enviarnos tu pieza, te recomendamos acudir con tu joyero de confianza.
¿Hacen devoluciones?
Realizamos devoluciones dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando la pieza se devuelva en su empaque original, en perfectas condiciones, y con prueba de compra. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución es por un error de fabricación o porque recibiste un artículo que no solicitaste por favor mándanos mail a hola@revozze.com y haremos lo posible por ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No aceptamos cancelaciones una vez enviado el pedido, ya que nuestras piezas son elaboradas a mano en lotes pequeños. Si tienes algún inconveniente, por favor contáctanos por DM o al mail hola@revozze.com y haremos lo posible por ayudarte.
En cuanto a pedidos personalizados no aceptamos cancelaciones una vez mandado a producir el diseño.